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Objectifs

Le titulaire de ce BTS sera un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation).
Commercial généraliste, il est capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G).

Contenus

Relation client et négociation-vente :
– Cibler et prospecter la clientèle
– Négocier et accompagner la relation client
– Organiser et animer un évènement commercial
– Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation :
– Maîtriser la relation omnicanale;
– Animer la relation client digitale;
– Développer la relation client en e-commerce.

Relation client et animation de réseaux :
– Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs;
– Développer et animer un réseau de partenaires;
– Créer et animer un réseau de vente directe.

Pré-requis

Etre titulaire d’un baccalauréat

Modalités et délais d’accès à la formation

Entretien, positionnement.
Entrée en formation sur l’année scolaire.

Public concerné

Tout public, Salariés, Contrat de professionnalisation

Méthodes pédagogiques

Formation en alternance, cours théorique, étude de cas

Modalités d'évaluation

  • Évaluation orale et/ou écrite au cours de la formation
  • Examens blancs
  • Évaluation de la période en entreprise
  • Contrôle en cours de formation
  • Examen final

Validation

Diplôme Education Nationale de niveau 5 : BTS
Accessible aussi par le biais de la VAE

Modalités de financements

  • Financement individuel
  • CPF
  • Projet de Transition professionnelle
  • Contrat de professionnalisation
  • Contrat d'apprentissage
  • Contrat de sécurisation professionnelle
  • Plan de développement des compétences
  • PRO-A
  • Financement Région
  • Financement Pôle Emploi

Durée

  • Nombre d'heures en centre : à partir de 600 heures
  • Nombre d'heures en entreprise : minimum 1 215 heures
  • Nombre d'heures au total : environ 1 815 heures

Tarif

9,15€ par heure en centre

Complément sur le tarif : personnalisable en fonction du statut du candidat

Accessible aux personnes handicapées

Date(s) de session

Du 06/09/2021 au 30/06/2023 à Clermont-Ferrand

Débouchés et poursuites d'études

Poursuite d’études : en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée.

Débouchés : vendeur(se) – Représentant(e) – Commercial(e) terrain – Négociateur(rice) – Délégué(e) commercial(e) – Conseiller(ère) commercial(e) – Chargé(e) d’affaires ou de clientèle – Technico commercial(e), téléconseiller(ère) – Conseiller(ère) client à distance – Conseiller(ère) clientèle –  Téléprospecteur(rice) – Technicien(ne) de la vente à distance de niveau expert, animateur(rice) commercial.e site e-commerce – Assistant(e) responsable e-commerce – Commercial(e) e-commerce – Marchandiseur(se) – Chef(fe) de secteur – e-marchandiseur(se), Animateur(rice) réseau – Animateur(rice) des ventes, Vendeur(se) à domicile – Ambassadeur(rice), etc

Résultat(s)

1ère session d'examen en 2022

Date de dernière mise à jour

24 juin 2021

Autres lieux de formation

(43) Le Puy en Velay - Greta du Velay
(15) Aurillac - Lycée Jean Monnet
(03) Cusset - Lycées Albert Londres