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Objectifs

Le titulaire de ce BTS sera un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation).
Commercial généraliste, il est capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G).

Contenus

Relation client et négociation-vente :
– Cibler et prospecter la clientèle
– Négocier et accompagner la relation client
– Organiser et animer un évènement commercial
– Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation :
– Maîtriser la relation omnicanale;
– Animer la relation client digitale;
– Développer la relation client en e-commerce.

Relation client et animation de réseaux :
– Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs;
– Développer et animer un réseau de partenaires;
– Créer et animer un réseau de vente directe.

Pré-requis

Etre titulaire d’un baccalauréat STMG, ES, S, L.

Modalités et délais d’accès à la formation

Entretien, test de positionnement si nécessaire.
Entrée en formation sur l’année scolaire.

Public concerné

Tout public, Salariés, Contrat de professionnalisation

Méthodes pédagogiques

Formation en alternance, cours théorique, étude de cas

Modalités d'évaluation

  • Évaluation orale et/ou écrite au cours de la formation
  • Examens blancs
  • Évaluation de la période en entreprise
  • Contrôle en cours de formation
  • Examen final

Validation

Diplôme Education Nationale de niveau 5 : BTS
Accessible aussi par le biais de la VAE

Modalités de financements

  • Financement individuel
  • CPF
  • Contrat de professionnalisation
  • Contrat d'apprentissage
  • Contrat de sécurisation professionnelle
  • Plan de développement des compétences
  • PRO-A
  • Financement Région
  • Financement Pôle Emploi

Durée

  • Nombre d'heures en centre : à partir de 600 heures
  • Nombre d'heures en entreprise : minimum 1 215 heures
  • Nombre d'heures au total : environ 1 815 heures

Tarif

9,15€ par heure en centre

Complément sur le tarif : personnalisable en fonction du statut du candidat

Accessible aux personnes handicapées

Date(s) de session

Du 06/09/2021 au 02/06/2023 à Clermont-Ferrand

Date de dernière mise à jour

19 avril 2021

Autres lieux de formation

(43) Le Puy en Velay - Greta du Velay
(15) Aurillac - Lycée Jean Monnet
(03) Cusset - Lycées Albert Londres