Objectifs
Le titulaire de ce BTS sera un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation).Commercial généraliste, il est capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G).
Contenus
Relation client et négociation-vente :
– Cibler et prospecter la clientèle
– Négocier et accompagner la relation client
– Organiser et animer un évènement commercial
– Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation :
– Maîtriser la relation omnicanale;
– Animer la relation client digitale;
– Développer la relation client en e-commerce.
Relation client et animation de réseaux :
– Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs;
– Développer et animer un réseau de partenaires;
– Créer et animer un réseau de vente directe.
Pré-requis
Etre titulaire d’un baccalauréatModalités et délais d’accès à la formation
Parcoursup / entretien / testsPublic concerné
Tout public, Salariés, Contrat de professionnalisation, Demandeurs d'emploi, Public spécifiqueMéthodes pédagogiques
PrésentielModalités d'évaluation
- Examens blancs
- Évaluation de la période en entreprise
- Contrôle en cours de formation
- Examen final
Validation
Diplôme Education Nationale de niveau 5 : BTSAccessible aussi par le biais de la VAE
Modalités de financements
- Financement individuel
- CPF
- Contrat de professionnalisation
- Contrat d'apprentissage
- Financement Pôle Emploi
Durée
- Nombre d'heures en centre : selon positionnement entre 750 et 1100 h
- Nombre d'heures en entreprise : selon la durée de la formation entre 350 et 420 h
Tarif
12 € de l'heure maximumComplément sur le tarif : personnalisable en fonction du statut du candidat
Date(s) de session
Du 01/09/2020 au 01/06/2022 à AURILLACDu 01/09/2021 au 01/06/2023 à AURILLAC
Débouchés et poursuites d'études
Poursuite d’études :
Poursuite d’études envisageable sous réserve de remplir les conditions de recrutement :
licence professionnelle, en licence L3 à l’université, en Bachelor…
Insertion professionnelle sur des postes de :
Vendeur(se), Représentant(e), télévendeur(euse), Téléconseiller(ère).
Animateur(rice) commercial de site e-commerce, Commercial(e) e-commerce.
Chef de secteur, Animateur(rice) de réseaux, VDI…
Dans tout type d’organisation et tout secteur d’activité.