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Objectifs

Le titulaire de ce BTS sera un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation).
Commercial généraliste, il est capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G).

Contenus

Relation client et négociation-vente :
– Cibler et prospecter la clientèle
– Négocier et accompagner la relation client
– Organiser et animer un évènement commercial
– Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation :
– Maîtriser la relation omnicanale;
– Animer la relation client digitale;
– Développer la relation client en e-commerce.

Relation client et animation de réseaux :
– Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs;
– Développer et animer un réseau de partenaires;
– Créer et animer un réseau de vente directe.

Pré-requis

Etre titulaire d’un baccalauréat

Modalités et délais d’accès à la formation

Parcoursup / entretien / tests

Public concerné

Tout public, Salariés, Contrat de professionnalisation, Demandeurs d'emploi, Public spécifique

Méthodes pédagogiques

Présentiel

Modalités d'évaluation

  • Examens blancs
  • Évaluation de la période en entreprise
  • Contrôle en cours de formation
  • Examen final

Validation

Diplôme Education Nationale de niveau 5 : BTS
Accessible aussi par le biais de la VAE

Modalités de financements

  • Financement individuel
  • CPF
  • Contrat de professionnalisation
  • Contrat d'apprentissage
  • Financement Pôle Emploi

Durée

  • Nombre d'heures en centre : selon positionnement entre 750 et 1100 h
  • Nombre d'heures en entreprise : selon la durée de la formation entre 350 et 420 h

Tarif

12 € de l'heure maximum

Complément sur le tarif : personnalisable en fonction du statut du candidat

Date(s) de session

Du 01/09/2020 au 01/06/2022 à AURILLAC
Du 01/09/2021 au 01/06/2023 à AURILLAC

Débouchés et poursuites d'études

Poursuite d’études :

Poursuite d’études envisageable sous réserve de remplir les conditions de recrutement :
licence professionnelle, en licence L3 à l’université, en Bachelor…

Insertion professionnelle sur des postes de :
Vendeur(se), Représentant(e), télévendeur(euse), Téléconseiller(ère).
Animateur(rice) commercial de site e-commerce, Commercial(e) e-commerce.
Chef de secteur, Animateur(rice) de réseaux, VDI…

Dans tout type d’organisation et tout secteur d’activité.

Résultat(s)

2020 Taux de réussite : 88% Taux d'insertion : 90% Taux de satisfaction : 85%

Information(s) diverse(s)

Accessibilité personnes à mobilité réduite rampe et ascenseur

Date de dernière mise à jour

24 juin 2021

Autres lieux de formation

(43) Le Puy en Velay - Greta du Velay
(63) Clermont-Ferrand - Lycée Sidoine Apollinaire
(03) Cusset - Lycées Albert Londres