Objectifs
Accueil physique et téléphonique de la clientèle à la réception d'un hôtel ou de toute autre structure d'hébergementContribue à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle
Gère le planning des réservations de chambres et assure le suivi, facture les prestations et encaisse les paiements
Reçoit et informe les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour
Pratique au moins 2 langues étrangères.
Contenus
Accueil et communication :
Présentation et comportement professionnels
Typologie de la clientèle
Communication orale / Expression écrite
Langues étrangères
Fonction commerciale :
Techniques de vente
Économie touristique
Outils de communication et principes d’utilisation
Fonction administrative :
Informations et documentations internes
Enregistrements et procédures de gestion
Indicateurs de résultats / activité hôtelière
Outils bureautiques
Pré-requis
Avoir un diplôme de niveau BacAvoir une bonne condition physique et résistant à la station debout prolongée
Accepter de travailler en horaires décalés
Avoir une bonne présentation et le sens de l'écoute
Apprécier le travail en équipe.
Public concerné
Validation
Diplôme Éducation Nationale niveau 4Accessible en VAE.
Débouchés et poursuites d'études
Les études peuvent se prolonger vers un BTS Management en Hôtellerie Restauration.
Le titulaire de la MC Accueil-Réception peut exercer dans: Hôtels de tourisme indépendants et de chaîne ; Résidences hôtelières et de tourisme ; Villages de vacances et centres de loisirs ; Centres thermaux et de thalassothérapie avec hébergement ; Centres d’hébergement para hôteliers : résidences médicalisées, centres d’entraînement sportifs.