Objectifs
Acquisition des bases bureautiques permettant d’occuper un poste administratif au sein d’une structure.Acquisition des compétences de communication et relationnelles nécessaires à un poste d’accueil et administratif d’une structure.
Acquisition des connaissances en matière de tâches administratives et de suivi d’un dossier client.
Développement de l’autonomie et de la polyvalence.
Développement de soft skills liées à l’inclusion, l’empreinte numérique, la RSE.
Contenus
CCP1. Assurer les activités d’accueil d’une structure :
Assurer l’accueil physique et téléphonique.
Gérer des situations complexes à l’accueil.
Traiter les flux d’information internes et externes.
CCP2. Gérer les activités administratives d’une structure :
Prendre en charge les activités administratives courantes.
Assurer le traitement administratif des dossiers.
Traiter les réclamations courantes.
Enseignements complémentaires :
Français professionnel, communication, technique et recherche d’emploi.
Pré-requis
Maîtrise de la langue française (écrit et oral), raisonnement mathématiques, appétence pour le relationnel, appétence pour l’apprentissage de la bureautique.Public concerné
Validation
Titre professionnel Chargé d’Accueil et De Gestion Administrative (niveau 4).Possibilité de validation du titre par capitalisation des Certificats de Compétences Professionnelles.
Débouchés et poursuites d'études
Emplois : assistant administratif, secrétaire administratif, chargé d’accueil, secrétaire d’accueil.
Secteurs d’activités : structures privées, publiques commerciales ou non.
Code RNCP ou RS
RNCP41239Nom du certificateur et date d’enregistrement de la certification
Ministère du travail du plein emploi et de l'insertion - 07/08/2025Date de dernière mise à jour
23 mars 2026
Autres lieux de formation
(63) Riom - Lycée professionnel Marie Laurencin
(43) Le Puy en Velay - Greta Auvergne Agence 43