Imprimer

Objectifs

Améliorer rapidement ses techniques d'accueil au téléphone ou en face à face
S'approprier les meilleures pratiques et s'entraîner à les mettre en œuvre
Utiliser des logiciels de communication

Contenus

Module 1
Développer ses compétences relationnelles pour un accueil de qualité
S’entraîner à l’accueil physique
Prendre en charge, conseiller, répondre efficacement au client
Gérer des situations conflictuelles
Se perfectionner et s’entraîner à l’accueil téléphonique
Créer un premier contact positif et professionnel et identifier rapidement le motif d’appel
Savoir transférer un appel, mettre en attente, orienter
Prendre un message de façon professionnelle
<br>
Module 2
Utiliser des logiciels de communication : agendas partagés, logiciels de messagerie, logiciel de planification de réunion

Public concerné

Tout public

Dates

Du 01/01/2017 au 31/12/2017 à