Formation réalisée par Site de formation Contact
GRETA Bassin Dore-Allier (Vichy / Cusset - Thiers)
24 bd du 8 mai 1945
03300 - CUSSET
Plateaux techniques des lycées Albert Londres et Valery Larbaud
03300 - CUSSET
Aurélie GACON
Tel : 04 70 97 78 58
Mail : aurelie.gacon@ac-clermont.fr

Dates :

Aucune session enregistrée à ce jour.

Public concerné :

Tout public

Objectifs :

Améliorer rapidement ses techniques d'accueil au téléphone ou en face à face
S'approprier les meilleures pratiques et s'entraîner à les mettre en œuvre
Utiliser des logiciels de communication

Contenus :

Module 1
Développer ses compétences relationnelles pour un accueil de qualité
S’entraîner à l’accueil physique
Prendre en charge, conseiller, répondre efficacement au client
Gérer des situations conflictuelles
Se perfectionner et s’entraîner à l’accueil téléphonique
Créer un premier contact positif et professionnel et identifier rapidement le motif d’appel
Savoir transférer un appel, mettre en attente, orienter
Prendre un message de façon professionnelle
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Module 2
Utiliser des logiciels de communication : agendas partagés, logiciels de messagerie, logiciel de planification de réunion

Méthodes pédagogiques :

Module 1 : 2 jours
Module 2 : 1 jour